Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

En VendoX trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, te invitamos a leer las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha en que recibiste el producto.

2. Condiciones para aceptar un cambio o devolución

El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado

No presentar señales de uso.

Conservar su empaque original.

Incluir todos los accesorios, manuales y piezas originales.

Estar limpio y sin modificaciones realizadas por el cliente.

VendoX se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla estas condiciones.

3. Productos que no tienen cambio devolución

No se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

El producto haya sido utilizado.

El producto presente daños ocasionados por golpes, caídas o mal uso.

Existan daños causados por agua, humedad o líquidos.

El producto haya sido manipulado, reparado o alterado por terceros.

Se trate de productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o utilizados.

El cliente haya suministrado una dirección incorrecta o incompleta para el envío.

4. Productos defectuosos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega averiado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Para estudiar la solicitud deberás enviar:

Número de pedido.

Nombre completo.

Fotografías del producto.

Video donde se evidencie el inconveniente.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si se confirma el defecto de fabricación, realizaremos el cambio del producto sin costo adicional para el cliente.

5. Garantía

La mayoría de nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación.

La garantía NO cubre daños ocasionados por:

Golpes.

Caídas.

Uso indebido.

Instalación incorrecta.

Humedad o contacto con líquidos.

Desgaste normal por el uso.

Manipulación por terceros.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o del método de pago utilizado.

Importante:

Los productos adquiridos en promoción, oferta, descuento especial, liquidación o campañas promocionales NO tienen derecho a reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.

7. Costos de envío

Cuando el cambio sea consecuencia de:

Un error de VendoX.

Un producto defectuoso.

Un producto diferente al solicitado.

VendoX asumirá los costos del transporte.

Si el cambio se solicita por decisión del cliente (por ejemplo, color, talla, referencia o porque cambió de opinión), los costos de envío serán asumidos por el cliente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser despachados.

Una vez el pedido haya sido enviado a la empresa transportadora, no será posible cancelarlo y deberá seguirse el procedimiento de cambios o devoluciones cuando corresponda.

9. Derecho de retracto

Cuando sea aplicable conforme a la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Para ello:

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado.

No debe presentar señales de uso.

Debe conservar su empaque original.

El cliente asumirá los costos de transporte cuando la ley así lo establezca.

10. Proceso para solicitar un cambio

Para iniciar el proceso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente enviando:

Nombre completo.

Número de pedido.

Motivo de la solicitud.

Fotografías del producto.

Video (si aplica).

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Cambios, Devoluciones, Garantías o Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

 WhatsApp y atención al cliente: 315 433 3102

Horario de atención

Lunes a viernes: 8:00 a. m. – 6:00 p. m.

Sábados: 9:00 a. m. – 2:00 p. m.

Domingos y festivos: No hay atención.

Información importante

Al realizar una compra en VendoX, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Importante sobre la cláusula de "productos en oferta"

La frase "Los productos con oferta no tienen reembolso" no siempre es válida por sí sola en Colombia. Bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), un comercio no puede eliminar los derechos legales del consumidor. Por ejemplo, si un producto en oferta llega defectuoso o incumple la garantía legal, el cliente sigue teniendo los derechos que establece la ley.

Por eso, la redacción incluida arriba salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía ayuda a que tu política sea más consistente con la normativa colombiana.